ESCO Portál je on-line internetová aplikace, která vám umožní základní přehled související s odběrem elektrické energie a plynu a pohodlné a rychlé řešení požadavků.
Tak jako již nemusíte chodit do banky a můžete svůj účet spravovat prostřednictvím internetového bankovnictví, stejně tak můžete nyní komunikovat s námi. Díky nepřetržitému přístupu k vašim datům služba ESCO Portál šetří Váš čas a umožňuje stálou kontrolu.
Co nabízí ESCO Portál
Přehled o vyúčtování, zálohách, platbách – ESCO Portál umožňuje zobrazit přehledný seznam vyúčtování, záloh i plateb. K dispozici jsou ke stažení doklady v PDF, či podle nastavené služby elektronické fakturace také ve formátu CSV nebo ISDOC a všechny je možné stahovat hromadně. Pokud máte více odběrných míst, můžete využít filtrování dle data, typu, či stavu dokladu, případně vyhledat konkrétní podle variabilního symbolu, čísla daňového dokladu, EAN nebo EIC.
Přehled odběrných míst – v portálu zobrazujeme seznam všech aktivních odběrných míst elektrické energie, plynu či výroben, můžete sledovat řadu údajů, jako jsou smluvní a technické údaje historii spotřeby, historii odečtů a další.
Online řešení požadavků – prostřednictvím aplikace můžete:
- nahlásit samoodečet elektřiny a plynu
- spravovat kontaktní údaje
- změnit způsob platby, bankovní spojení nebo výši záloh
- zadat měsíční a roční rezervovanou kapacitu
- provést simulaci faktury
- vyřídit zastropování cen
- aktivovat a změnit elektronickou fakturaci
- změnit heslo i registrační údaje
- poslat jakýkoli požadavek nebo dotaz či reklamaci on-line
Změny jsou provedeny okamžitě. V případě zadání dotazu či reklamace, který vyžaduje delší zpracování, můžete v aplikaci sledovat průběh jeho řešení, a případně jej dále aktualizovat.
Přihlášení do ESCO Portálu
Přihlášení do ESCO Portál probíhá na základě zadání přihlašovacího jména a hesla, které si zvolíte během registrace.
ESCO Portál je přizpůsobena pro rozlišení obrazovky 1024 x 768 pixelů a vyšší, a podporuje následující internetové prohlížeče:
- Internet Explorer 9 a vyšší, nově Microsoft EDGE
- Firefox 35 a vyšší
- Opera 9.64 a novější
- Safari 4+
- Google Chrome 50+ a další prohlížeče založené na zobrazovacím jádře WebKit či KHTML
- a jiné prohlížeče založené Chromiu
V ostatních prohlížečích nemusí být veškeré možnosti ESCO Portál dostupné.
Pro využití některých služeb ESCO Portál je nutné mít nainstalovanou aplikaci Adobe Reader. Pokud váš počítač není touto aplikací vybaven, doporučujeme vám její stažení a instalaci.
ESCO Portál je služba určená zákazníkům společnosti ČEZ ESCO a.s.
Přístup třetích osob do ESCO Portálu je možný pouze na základě zákazníkem uděleného souhlasu.
Uživatelský účet a zákaznická data jsou chráněna proti zneužití, vyjma případů, kdy bez zavinění Provozovatele dojde ke zneužití v důsledku vyzrazení nebo zpřístupnění přihlašovacího e-mailu (uživatelského jména), hesla či dalších údajů nebo dokumentů, které umožňují registraci nebo přístup k Uživatelskému účtu.
Oprávnění na zobrazovaná data v ESCO Portálu či na zadávání jednotlivých typů požadavků je nastaveno dle typu uzavřené smlouvy:
1) Zákazník má uzavřenou smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu se společností ČEZ ESCO a.s.
2) Zákazník má uzavřenou pouze smlouvu o dodávce elektřiny/plynu se společností ČEZ ESCO a.s.
A dle typu odběrného místa:
1) Plyn - maloodběr, středoodběr, velkoodběr
2) Elektřina - maloodběr, velkoodběr elektrické energie
3) Výrobny
Ovládání ESCO Portálu
Přehled účtu
Úvodní stránka obsahuje aktuální informace a sdělení, či zprávy obchodníka ČEZ ESCO a.s., základní přehled o odběrných místech a případných pohledávkách.
Zprávy
Většinou obsahuje informace o marketingových akcích, nabídkách produktů, novinkách, atd.
Odběrná místa
Obsahuje informace o odběrných místech zákazníka včetně detailních informací o technických, fakturačních, platebních a korespondenčních údajích.
Zobrazuje seznam všech aktivních odběrných míst elektřiny, plynu či výroben. Pro jednotlivá odběrná místa můžete sledovat řadu údajů, jako jsou smluvní a technické údaje, nastavení způsobu plateb, adresy a kontaktní údaje, způsob fakturace či kontaktní osoby a obchodní zástupce pro Vaši společnost. Pro odběrná místa je možné sledovat historii spotřeby a historii odečtů.
Faktury
V této části jsou k dispozici informace o vystavených vyúčtováních, plánech záloh, přijatých a odeslaných platbách, případně o vystavených upomínkách. Zobrazují se jejich částky, datumy vystavení i splatnosti, stavy a evidenční údaje. Je možné mezi nimi filtrovat a hledat. U většiny vystavených dokladů je k dispozici soubor ve formátu PDF (je možné jej zobrazit či vytisknout), případně ve formátech CSV, ISDOC dle speciálně nastavené služby.
Požadavky
V této části je možné zadávat požadavky související s odběrem elektřiny a plynu. Po výběru typu požadavku je možné provést buď on-line změnu) nebo zadat textový požadavek (v závislosti na typu vybraného požadavku), v oddíle je možné i kontrolovat již zadané požadavky, které jsou v řešení stejně jako požadavky, které jsou uzavřené (vyřešené nebo nevyřešené).
Dokumenty
V dokumentech je možnost zobrazení a stažení všech obchodních podmínek i historicky.
Sjednávání (pouze pro Velkoodběry)
Obsahuje odběrové hodnoty EDM. Umožňuje zadávání týdenních i denních (případně měsíčních či ročních) hodnot diagramu a to jednotlivě i hromadně, dále jejich upřesňování a zobrazení skutečných naměřených dat včetně historie.